Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre parapluie AVERSO. Vous disposez de deux possibilités : notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours et votre droit de rétractation de 14 jours.

Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours

Vous avez 60 jours pour changer d’avis. Si votre parapluie ne vous convient pas, vous nous le renvoyez et nous vous remboursons intégralement le prix payé.

  • Délai : 60 jours à compter de la réception de votre commande, ou du jour où le transporteur la marque comme livrée, si cette date est antérieure.
  • Demande : écrivez-nous via le formulaire de la page Contact, en indiquant votre numéro de commande.
  • Retour : après confirmation de votre demande, renvoyez le ou les parapluies concernés à l’adresse que nous vous indiquons.
  • Remboursement : intégral, pour le prix payé pour les parapluies retournés, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à indiquer de motif.

  • Informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, via le formulaire de la page Contact. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
  • Renvoyez le produit complet dans les 14 jours suivant votre demande.

Nous vous remboursons le prix d’achat ainsi que les éventuels frais de livraison standard de votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un produit erroné.

Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous via le formulaire de la page Contact, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous examinons votre demande et vous envoyons les instructions de retour.
  3. Renvoyez le produit à l’adresse que nous vous indiquons.
  4. Après réception et vérification, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés.

Ne renvoyez rien avant que nous ayons confirmé votre demande. Nous ne pouvons pas traiter de retour sans demande confirmée.

Vous avez reçu un produit endommagé ou erroné ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via le formulaire de la page Contact, si possible avec une photo. Nous résoudrons le problème rapidement et prendrons en charge les frais de retour.

Remboursement

Nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 jours ouvrés après la réception et la vérification de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte. Vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrés ? Faites-le-nous savoir et nous vérifierons.

Abus

Nous pouvons refuser ou annuler une demande si nous avons des raisons valables de penser qu’elle est abusive ou frauduleuse.